Что это такое
Online Reputation Management (ORM) — это комплекс мер по формированию, защите и улучшению репутации бренда в интернете. Мы анализируем все точки контакта с аудиторией и выстраиваем системную работу.
Для кого
- •Компании с присутствием в интернете
- •Бренды, заботящиеся о репутации
- •Бизнес, планирующий масштабирование
- •Компании после ребрендинга
✓ Что входит в услугу
- ✓Комплексный аудит репутации
- ✓Разработка стратегии ORM
- ✓Мониторинг упоминаний 24/7
- ✓Работа с отзывами на всех площадках
- ✓Создание и продвижение контента
- ✓Регулярная отчетность и аналитика
✗ Что НЕ входит
- ✗Гарантия удаления любой информации
- ✗Написание фейковых отзывов
- ✗Черный PR против конкурентов
Мы работаем только этичными методами в рамках закона
Метрики
Как измеряем результат
📊
Тональность упоминаний
📊
Средний рейтинг на площадках
📊
Охват позитивного контента
📊
Время реакции на негатив
FAQ
Частые вопросы
Ответы на популярные вопросы о наших услугах
Первые результаты видны уже через 7-14 дней: ответы на отзывы, первичные изменения в выдаче. Полноценные результаты SERM — от 2-3 месяцев. Сроки зависят от сложности ситуации и выбранного пакета услуг.
Мы работаем с площадками для удаления отзывов, нарушающих правила (фейковые, заказные, содержащие клевету). Удаление законных негативных отзывов невозможно и неэтично — вместо этого мы помогаем нейтрализовать их влияние через работу с репутацией.
ORM (Online Reputation Management) — комплексное управление репутацией: отзывы, упоминания, коммуникации. SERM (Search Engine Reputation Management) — узконаправленная работа с поисковой выдачей по брендовым запросам.
Все ключевые площадки для вашей ниши: Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС, отраслевые сайты отзывов, маркетплейсы, форумы, социальные сети. Список площадок определяется на этапе аудита.
Мы гарантируем: выполнение всех работ по договору, достижение согласованных KPI (количество ответов, публикаций, изменения в выдаче), прозрачную отчетность. Мы не даем нереалистичных обещаний типа "удалим всё" или "100% позитив".
Метрики: динамика рейтингов, тональность упоминаний, позиции в выдаче по брендовым запросам, количество и качество новых отзывов, скорость реагирования. Все данные — в еженедельных/ежемесячных отчетах.
Свяжитесь с нами по кнопке "Экстренная ситуация" или по телефону. У нас есть антикризисный протокол: оценка ситуации в течение 2 часов, план действий, оперативное реагирование 24/7.
Да, у нас есть отдельное направление для экспертов, предпринимателей, публичных лиц. Включает аудит цифрового следа, работу с выдачей, продвижение позитивного контента, защиту от атак.
Название бренда/компании, ссылки на основные площадки, описание текущей ситуации и проблем. На основе этого мы проводим бесплатный первичный аудит и готовим коммерческое предложение.
Да, мы подписываем NDA со всеми клиентами по умолчанию. Конфиденциальность — базовый принцип нашей работы. Кейсы публикуем только с письменного согласия клиента в обезличенном виде.