Что это такое
Системная работа с отзывами: мониторинг, ответы, модерация, стимулирование позитивных откликов. Превращаем отзывы в инструмент роста репутации и продаж.
Для кого
- •Локальный бизнес (рестораны, клиники, салоны)
- •Сети и франшизы
- •E-commerce и маркетплейсы
- •Сервисные компании
✓ Что входит в услугу
- ✓Мониторинг отзывов на всех площадках
- ✓Ответы от имени бренда
- ✓Разработка регламентов коммуникаций
- ✓Работа с негативными отзывами
- ✓Стратегия получения позитива
- ✓Отчетность по динамике рейтингов
✗ Что НЕ входит
- ✗Накрутка фейковых отзывов
- ✗Удаление честных негативных отзывов
- ✗Подкуп модераторов площадок
Мы работаем только этичными методами в рамках закона
Метрики
Как измеряем результат
📊
Средний рейтинг на площадках
📊
Количество новых отзывов
📊
Время ответа на отзыв
📊
Конверсия из отзывов
FAQ
Частые вопросы
Ответы на популярные вопросы о наших услугах
Первые результаты видны уже через 7-14 дней: ответы на отзывы, первичные изменения в выдаче. Полноценные результаты SERM — от 2-3 месяцев. Сроки зависят от сложности ситуации и выбранного пакета услуг.
Мы работаем с площадками для удаления отзывов, нарушающих правила (фейковые, заказные, содержащие клевету). Удаление законных негативных отзывов невозможно и неэтично — вместо этого мы помогаем нейтрализовать их влияние через работу с репутацией.
ORM (Online Reputation Management) — комплексное управление репутацией: отзывы, упоминания, коммуникации. SERM (Search Engine Reputation Management) — узконаправленная работа с поисковой выдачей по брендовым запросам.
Все ключевые площадки для вашей ниши: Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС, отраслевые сайты отзывов, маркетплейсы, форумы, социальные сети. Список площадок определяется на этапе аудита.
Мы гарантируем: выполнение всех работ по договору, достижение согласованных KPI (количество ответов, публикаций, изменения в выдаче), прозрачную отчетность. Мы не даем нереалистичных обещаний типа "удалим всё" или "100% позитив".
Метрики: динамика рейтингов, тональность упоминаний, позиции в выдаче по брендовым запросам, количество и качество новых отзывов, скорость реагирования. Все данные — в еженедельных/ежемесячных отчетах.
Свяжитесь с нами по кнопке "Экстренная ситуация" или по телефону. У нас есть антикризисный протокол: оценка ситуации в течение 2 часов, план действий, оперативное реагирование 24/7.
Да, у нас есть отдельное направление для экспертов, предпринимателей, публичных лиц. Включает аудит цифрового следа, работу с выдачей, продвижение позитивного контента, защиту от атак.
Название бренда/компании, ссылки на основные площадки, описание текущей ситуации и проблем. На основе этого мы проводим бесплатный первичный аудит и готовим коммерческое предложение.
Да, мы подписываем NDA со всеми клиентами по умолчанию. Конфиденциальность — базовый принцип нашей работы. Кейсы публикуем только с письменного согласия клиента в обезличенном виде.